Política de envío
Última actualización: Septiembre, 2026
En SUCEVI trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y envío.
1. Preparación y despacho de pedidos
Una vez realizada tu compra, nuestro equipo se encargará de preparar y verificar tu pedido antes de entregarlo a la empresa transportadora.
Los pedidos se procesan y despachan dentro de nuestra ventana habitual de preparación, de acuerdo con los días y horarios de operación de SUCEVI.
Los pedidos realizados fuera de nuestro horario de atención, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir del despacho del pedido, no desde el momento en que se realiza la compra.
- Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: entre 3 y 5 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas al control de SUCEVI y de la empresa transportadora.
3. Empresas transportadoras
Para realizar nuestros envíos trabajamos con diferentes empresas transportadoras, entre ellas:
- Coordinadora
- Envía
- Inter Rapidísimo
- TCC
La empresa transportadora utilizada puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del servicio y características del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Te recomendamos revisar periódicamente el estado del pedido y asegurarte de que los datos de entrega proporcionados al momento de realizar la compra sean correctos.
5. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
En situaciones excepcionales, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades operativas de la transportadora, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor, el pedido podría presentar retrasos.
Si tu pedido presenta una demora considerable o una novedad en el proceso de entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención para ayudarte a revisar el estado del envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, municipio, teléfono y demás datos solicitados durante el proceso de compra.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto genera un intento de entrega fallido, devolución del paquete o costos adicionales, podremos comunicarnos contigo para coordinar una nueva entrega.
7. Pedidos no recibidos
Si la transportadora realiza un intento de entrega y no logra entregar el pedido por causas atribuibles al destinatario, como ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser sometido a un nuevo intento de entrega o devuelto al remitente, según las condiciones de la transportadora.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, el estado de tu pedido o cualquier novedad relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Correo electrónico: sucevistore@gmail.com
SUCEVI